Triển khai mô hình “Chạm Zalo tra cứu – rõ thủ tục đất đai”

Zalo Official Account (Zalo OA) là tài khoản chính thức của doanh nghiệp, tổ chức hoặc cơ quan nhà nước trên nền tảng Zalo, hoạt động tương tự như Fanpage trên Facebook. Nhằm đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số và tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai, UBND phường Trị An triển khai mô hình “Chạm Zalo tra cứu – Rõ thủ tục đất đai” thông qua mã QR kết hợp với Zalo Official Account của phường.

Mô hình được xây dựng nhằm giúp người dân chủ động lựa chọn đúng thủ tục, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, sử dụng đúng biểu mẫu trước khi đến cơ quan hành chính; qua đó hạn chế hồ sơ phải bổ sung, hoàn thiện nhiều lần ; đồng thời giảm thời gian hướng dẫn lặp lại tại quầy, nâng cao chất lượng phục vụ của Trung tâm Phục vụ Hành chính công và hiệu quả ứng dụng công nghệ số tại địa phương. Từng bước hình thành phương thức “niêm yết số tương tác”, không chỉ cung cấp thông tin mà còn tạo điều kiện để người dân tiếp cận, phản hồi, trao đổi và đề nghị hướng dẫn trong quá trình thực hiện TTHC lĩnh vực đất đai.

Thông qua mã QR được niêm yết tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường và các vị trí phù hợp, người dân có thể sử dụng điện thoại thông minh để quét mã và truy cập nhanh các nội dung hướng dẫn thủ tục đất đai trên Zalo Official Account.

Thông tin được cung cấp tập trung, trình bày ngắn gọn, dễ hiểu, gồm:

-Tên thủ tục và đối tượng thực hiện;

- Thành phần hồ sơ cần chuẩn bị;

- Trình tự, cách thức thực hiện;

- Biểu mẫu sử dụng;

- Hướng dẫn kê khai đối với những nội dung thường gặp khó khăn;

- Những lưu ý khi chuẩn bị và nộp hồ sơ;

- Các thông tin cần thiết khác liên quan đến thủ tục hành chính đất đai.

Mô hình tập trung hướng dẫn một số thủ tục thường xuyên phát sinh như đăng ký đất đai, cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu, chuyển mục đích sử dụng đất, đăng ký biến động, đính chính Giấy chứng nhận và các thủ tục khác thuộc phạm vi hướng dẫn, tiếp nhận tại phường.

UBND phường Trị An khuyến khích người dân trước khi đến thực hiện thủ tục hành chính về đất đai nên chủ động tra cứu thông tin qua mã QR và Zalo Official Account để biết trước thành phần hồ sơ, biểu mẫu và các yêu cầu cần thiết.

Việc chủ động tìm hiểu thông tin giúp người dân chuẩn bị hồ sơ đầy đủ, đúng quy định ngay từ đầu, đồng thời góp phần giảm thời gian chờ đợi, hạn chế việc phải bổ sung hồ sơ nhiều lần và nâng cao hiệu quả phục vụ của cơ quan hành chính.

Đối với người cao tuổi, người không sử dụng điện thoại thông minh hoặc chưa quen với việc sử dụng các nền tảng số, UBND phường Trị An vẫn bảo đảm việc hướng dẫn trực tiếp, để mọi người dân đều có thể tiếp cận đầy đủ thông tin và thực hiện thủ tục theo quy định.

Bên cạnh việc cung cấp thông tin, Zalo Official Account còn là kênh để người dân gửi phản hồi, đề nghị hướng dẫn ban đầu liên quan đến nội dung được công khai.

Các nội dung thuộc lĩnh vực chuyên môn sẽ được phân loại, chuyển đến bộ phận có thẩm quyền xem xét, hướng dẫn hoặc xử lý theo quy định. Những nội dung phổ biến, nhiều người dân cùng quan tâm sẽ được tổng hợp để bổ sung, hoàn thiện nội dung hướng dẫn chung.

Thông qua mô hình “Chạm Zalo tra cứu – Rõ thủ tục đất đai”, UBND phường Trị An từng bước xây dựng phương thức “niêm yết số tương tác”, giúp thông tin thủ tục hành chính đến gần người dân hơn, thuận tiện hơn và dễ tiếp cận hơn.

UBND phường Trị An đề nghị cán bộ, công chức, viên chức, các khu phố và các tổ chức, đoàn thể trên địa bàn tích cực tuyên truyền, giới thiệu mô hình đến Nhân dân; khuyến khích người dân chủ động quét mã QR, theo dõi Zalo Official Account và sử dụng các nội dung hướng dẫn khi thực hiện thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai.

Mỗi lượt quét mã QR là thêm một bước chủ động; mỗi hồ sơ được chuẩn bị đúng, đủ là góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và thuận tiện cho người dân.