Phường Trị An tuyên truyền tiện ích đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công và phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công trên ứng dụng định danh quốc gia VNeID

Thực hiện chủ trương đẩy mạnh chuyển đổi số, cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, Bộ Công an đã triển khai trên ứng dụng VNeID 02 tiện ích gồm “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”. Qua đó, người dân có thể trực tiếp tham gia đánh giá chất lượng phục vụ, đồng thời phản ánh những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ công.

Với chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công”, người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử mức 2 có thể thực hiện đánh giá sau khi sử dụng dịch vụ hành chính công. Những ý kiến từ thực tế là nguồn thông tin giúp cơ quan nhà nước nhận diện những mặt đã làm được, những nội dung còn hạn chế để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ.

Để thực hiện đánh giá, người dân đăng nhập tài khoản định danh điện tử mức 2 trên ứng dụng VNeID, lựa chọn “Thủ tục hành chính”, sau đó chọn “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công”. Người dân cũng có thể truy cập chức năng đánh giá trực tiếp từ thông báo do ứng dụng gửi đến.

Tiếp đó, chọn “Tạo mới đánh giá”, nhập các trường thông tin theo yêu cầu, trả lời đầy đủ các câu hỏi, xác nhận nội dung đánh giá đúng sự thật và gửi đánh giá. Sau khi gửi thành công, người dân có thể xem lại nội dung đánh giá đã thực hiện trên ứng dụng.

Bên cạnh đó, chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” là kênh để người dân chủ động phản ánh những khó khăn, vướng mắc, bất cập hoặc đề xuất liên quan đến quá trình thực hiện dịch vụ công. Nội dung phản ánh, kiến nghị được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền để tiếp nhận, xem xét và xử lý theo quy định.

Hai tiện ích có mục đích khác nhau nhưng bổ trợ cho nhau. “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” giúp người dân thể hiện mức độ hài lòng, nhận xét chất lượng phục vụ; còn “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” giúp nêu cụ thể những vấn đề, khó khăn, vướng mắc hoặc đề xuất cần cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết.

Việc tích hợp các tiện ích này trên VNeID góp phần tăng cường tương tác giữa người dân với cơ quan nhà nước, tạo thêm kênh tiếp nhận thông tin từ thực tiễn để kịp thời chấn chỉnh những hạn chế, nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ và chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Đây cũng phù hợp với định hướng lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm trong triển khai dịch vụ công và chuyển đổi số.

Mỗi đánh giá khách quan, mỗi phản ánh, kiến nghị chính xác của người dân đều góp phần giúp cơ quan chức năng có thêm cơ sở hoàn thiện chất lượng phục vụ. Người dân nên chủ động sử dụng VNeID để đánh giá dịch vụ hành chính công và gửi phản ánh, kiến nghị khi phát sinh vấn đề cần được xem xét, giải quyết.

UBND phường Trị An khuyến khích người dân chủ động sử dụng các tiện ích trên ứng dụng VNeID, thực hiện đánh giá và gửi phản ánh, kiến nghị một cách khách quan, trung thực, đúng nội dung và đúng thực tế, góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, chất lượng cung ứng dịch vụ công và tinh thần phục vụ Nhân dân.

Đồng thời đề nghị cán bộ, công chức, viên chức và các bộ phận trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện các tiện ích trên VNeID, bảo đảm việc hướng dẫn mang tính khách quan, không tác động, can thiệp hoặc định hướng nội dung và kết quả đánh giá của người dân.

Mỗi ý kiến đánh giá, mỗi phản ánh, kiến nghị của người dân là nguồn thông tin quan trọng giúp cơ quan hành chính kịp thời nhận diện những hạn chế, khắc phục tồn tại, nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm.